Danes je klicni center delal raziskavo o reklamah ob cesti

Danes je klicni center delal raziskavo o reklamah ob cesti

Ponovno je en klicni center delal neko raziskavo in so me kontaktirali. Tokrat moram priznati, da so popolnoma zgrešili primerno osebo za to kar so potrebovali. Delali so anketo, kjer so preverjali, kako so opazne določene lokacije, kjer imajo postavljene reklamne panoje. Če pa česa skoraj ne opazim, je pa to. Tudi če opazim kakšno reklamo, se zagotovo ne spomnim, kje je bila postavljena.

Ko me je prijazna gospodična spraševala, sem jo najverjetneje nasmejala, kot že dolgo en nihče, saj sem prav na vsako vprašanje odgovorila z ne in sem se seveda že sebi smejala. Sicer sem ji pa takoj rekla, ko mi je povedala, kakšna je anketa, da sem zagotovo najbolj neprimerna kandidatka za to. Kot me kakšen klicni center takole kontaktira vedno pomislim na to, da jim prav nič ne zavidam, ko morajo takole klicati ljudi. Zagotovo je bolj prijetno, ko se kliče podjetja, kot pa gospodinjstva. Jaz ne bi mogla tega delati, kar dela klicni center, saj ne bi imela potrpljenja. Nekajkrat sem že slišala tudi, da zanjo niti, kakšni ljudje tudi izjemno nesramni. Tega dela jaz zagotovo en bi mogla preživeti. To bi bilo zame prevelik stres. Če bi sem mi to zgodilo, tisti dan zagotovo en bo več mogla delati. In predvsem bi mi bilo zelo težko tudi naslednji dan začeti s pozitivno naravnanostjo. Tako, da lahko rečem samo to, da je klicni center lahko zelo dober trening za dobiti trdo kožo, ampak jaz je vsekakor ne bi tam gradila.

Ko je bil intervju končan sem se poslovila od prijazne gospodične in nadaljevala pospravljanje stanovanja. Danes je četrtek in to je vedno moj dan za pospravljanje, da imam potem vse čisto za konec tedna. Tako, da me je klicni center malce zmotil ritem, ampak na srečo le za dobrih deste minut, kar spet ni veliko. …

Klicni center – prednosti in slabosti

Klicni center se lahko ponaša s kar nekaj prednostmi, seveda pa so vključene tudi nekatere slabosti. Ena od glavnih prednosti takšnega centra je vsekakor znižanje stroškov poslovanja. In ker so podjetja začela klicne centre ustanavljati zlasti z namenom zniževanja stroškov, so z njihovim razvojem ter računalniško podprto telefonijo pridobila še številne druge prednosti.

Ključne prednosti, ki jih ponuja vsak kakovostni klicni center, so povečanje učinkovitosti, osebni pristop, višja kakovost storitev, povečanje prodaje, optimizacija delovnih mest, zadovoljstvo kupcev, hiter odziv, dostop do informacij, avtomatizacija procesov, zmanjševanje števila operacij, avtomatska obdelava podatkov, zmanjšanje porabe časa. Sicer pa je dobro pogledati še prednosti, ki jih klicni center predstavlja tudi za same stranke.

Prednosti, ki jih klicni center ponuja strankam

Vsekakor ima klicni center za stranke oziroma za kupce številne prednosti. Ključne pa so zagotovo visoko kakovostna storitev, boljša informiranost, širitev delovnega časa, dostop do prave osebe, ni ponavljanja informacij, klicanje nazaj, manj časa na čakanju, hiter odziv sogovornika.

Naj ob tem omenimo še slabosti klicnega centra. To je problem čakalnih vrst v konicah ter težnja k čim krajšemu povprečnemu času pogovora ter k čim večjemu številu klicev. Slednje pomeni, da si operaterji ne vzamejo dovolj dodatnega časa v primeru velikega števila klicev. S tem ne zmorejo pojasniti  vseh morebitnih nejasnosti ali pa v takšnem primeru kar po golem naključju prekinejo zvezo. S tem namreč želijo preprečiti pritisk nadrejenih, ki želijo, da bi dosegli čim krajši povprečni čas pogovora, obenem pa čim večje število klicev.

Nekateri klicni centri ne izpolnijo vseh pričakovanj

Čeprav se praviloma klicni center ponaša z veliko več prednostmi kot pa slabostmi, pa kljub temu vedno ne izpolnijo prav vseh pričakovanj. Prav tako nekateri centri ne dosežejo napredka, ki se od njih pričakuje. Neuspeh ni posledica nenadne spremembe poslovanja, temveč je posledica napak, do katerih pride v nekoliko daljšem časovnem obdobju.

Sicer pa mora klicni center zagotoviti hkratno stroškovno učinkovitost kot tudi višjo raven storitev. Z enim samim kontaktom oziroma klicem stranke namreč zadovolji njena potreba. Takšno delo pa opravijo za to usposobljene osebe.